FAQ
Est-ce que j'ai besoin d'un passeport pour aller en Bulgarie ?
Pour les membres de L'UE la carte d'identité valide est suffisante. Pour les autres nationalités hors Union Européenne est obligé d'avoir un passeport valide.
Combien de temps à l'avance dois-je faire une réservation?
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible car les places sont toujours soumises à disponibilité. Pendant la haute saison / d'avril à septembre /il est bien de réserver avec un minimum de 30 jours à l'avance.
Puis-je réserver par téléphone?
Vous pouvez appeler notre numéro de téléphone +359 2 983 52 58 +359 2 983 52 58 ou +359 2 983 52 80 +359 2 983 52 80 pour obtenir les renseignements désirés. Mais pour garantir votre réservation, nous avons également besoin d'une confirmation par écrit à notre adresse e-mail: office@alexandertour.com
Faut-il payer pour faire une réservation préliminaire du voyage?
Afin d'effectuer une réservation préliminaire du voyage il n'est pas nécessaire de payer quoi que ce soit. La réservation préliminaire ne vous engage à rien ni à sièges garantis. On garde la réservation maximum 2 semaines ce qui vous permet de tout apprendre et répondre à vos questions. La réservation est considérée comme confirmée lorsque nous recevons le premier dépôt.
Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma demande?
Nous allons confirmer la bonne réception de votre demande dans les 24 heures (du lundi au vendredi), vous recevrez un email de notre part. Si, pour quelque raison vous ne recevez pas nos nouvelles, s'il vous plaît appelez-nous sur notre téléphone +359 2 983 52 58 ou +359 2 983 52 80 ou utilisez notre skype: alexandertour.
Comment et quand dois-je recevoir la confirmation finale de ma réservation?
Apres que vous demandiez la réservation définitive et payer l'acompte, nous réservons et vous confirmons dans 2 -3 jours. Nous allons vous contacter de nouveau pour confirmer toutes les services et en acceptant le paiement final nous allons vous envoyer toute la documentation du voyage.
Comment puis-je modifier ou annuler une réservation?
Pour modifier ou annuler votre réservation vous devez contacter nos email: office@alexandertour.com
Si j’ai une réservation et le voyage est annulé, qu’est- ce qui arrive à mon dépôt?
Si pour une raison quelconque, Alexander Tour doit annuler le circuit selon les conditions générales, nous vous proposerons la meilleure solution disponible. Si vous n'êtes pas intéressé, nous allons annuler la réservation et vous rembourser le dépôt.
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage?
Lorsque vous avez payé le montant total du voyage nous allons vous envoyer la documentation. Dans la plupart des cas, le seul document nécessaire est une confirmation écrite par e-mail que nous envoyons. Les autres documents restent dans votre guide accompagnateur. Si vous voulez une copie des documents, nous pouvons vous les envoyer par e-mail numérisées.
Si nous devons envoyer des documents originaux, l'expédition se fera par courrier à votre charge.Le prix pour les enfants n’est pas indiqué. Comment puis-je les savoir?
Enfants de 2 à 12 ans bénéficient souvent des réductions du prix du voyage quand ils partagent une chambre avec 2 adultes. Dès que nous recevrons votre demande, nous allons vous écrire pour vous informer des prix spéciaux.
Sont-ils compris les vols internationaux dans le forfait «tout inclus» ou dans d'autres forfaits?
Les tarifs sont toutes taxes comprises à l'hôtel, mais excluent les vols internationaux. Nous pouvons proposer des billets d'avion, mais un supplément est exigé selon les tarifs des compagnies aériennes.
Quelle langue est parlée en Bulgarie?
La langue officielle est le bulgare. Aussi dans la plupart des grandes villes beaucoup de gens parlent anglais.
Quel est le décalage horaire entre la France et la Bulgarie
Le décalage horaire en Bulgarie est + une heure par rapport à la France. Au cours des mois d'été, les horloges sont avancées d'une heure de fin Mars à fin Octobre.
Quelle monnaie est utilisée en Bulgarie et où vous pouvez changer?
La monnaie utilisée en Bulgarie est lev (pluriel leva) bulgare / BGN /. Le cours est fixé 1 EUR = env. 1.96 BGN. En Bulgarie, la monnaie peut être échangée auprès des banques, bureaux de change, les hôtels ou mieux afin d'obtenir des devises locales dans les guichets automatiques / ATM /. Il y a actuellement en circulation des pièces de monnaie légale de 1, 2, 5, 10, 20 et 50 centimes / stotinki / et des billets de 1, 2, 5, 10, 20, 50 et 100 BGN
Puis-je retirer de l'argent aux distributeurs automatiques avec carte de crédit française / étrangère?
Dois-je donner un pourboire?
Dans les bars, restaurants et cafés on laisse un pourboire aux serveurs et aux chauffeurs de taxi aussi. Le pourcentage n'est pas fixe et dépend de leur degré de satisfaction. Le plus populaire est de laisser 10% du total.
Comment fonctionne le transport urbain à Sofia?
Le réseau de transport urbain se compose de tramways, d'autobus, les trolleybus et une ligne de métro. Le prix d'un billet simple permet un voyage sans possibilité de changement de transport - le prix est de 1 BGN = env. 0,50 EUR. On vend des carnets pour 10 voyages qui coutent BGN 7.20 ou env. 4 EUR. Pour plus d'informations cliquez ici.
Puis-je payer la réservation à l'arrivée au bureau d’Alexander Tour?
No. En général, les prix que nous offrons à nos clients sont spéciales et ne sont pas valables si vous payer sur place.
Pourquoi est-il préférable de faire mon voyage en groupe?
Le voyage en groupe a beaucoup d'avantages comme celles - ci: vous êtes accompagné tout au long du circuit d'un guide francophone et surtout vous avez la possibilité de visiter plusieurs sites en voyageant en groupe que de voyager individuellement. Les avantages qu'un voyage organisé puisse représenter sont surtout pour certaines personnes qui veulent partir en aventure à la découverte d'un pays quelconque, surtout si elles ne peuvent pas réaliser solitairement le voyage.
Si les régions à visiter sont assez loin et difficilement accessibles, ou si le temps du voyage est assez limité, ou bien les activités doivent être organisées rigoureusement, il est préférable de faire appel aux expériences des agences qui ont l'habitude de faire des voyages organisés. En plus, les programmes sont donc bien planifiés pour que les voyageurs puissent profiter de chaque seconde du périple.
Nous suivons précisément l’itinéraire du voyage ?
On suit toujours l'itinéraire, mail il dépend des conditions météorologiques, parfois il y a des retards causés par de reconstruction, le trafic ou d'autres causes urgence de ce genre... donc nos plans changent parfois. Nous garantirons que tous les sites inclus dans le programme seront visités. Mais la flexibilité est la clé de la joie du votre voyage.
Pouvez-vous recommander un logement avant / après la date du départ du voyage?
Bien sûr! Nous serions heureux de vous recommander une variété d'hôtels de qualité et en plus nous pouvons vous proposer des excursions supplémentaires.
Pouvez-vous me proposer un menu spécial selon mon régime alimentaire ?
Oui, c'est possible, mais seulement si nous sommes informés d'avance ! Dans la plupart des restaurants vous pouvez choisir dans le menu ou les options végétariennes qui conviennent au mieux à vos besoins, mais notez SVP que parfois dans les circuits sont compris des villages plus éloignées qui ne proposent pas une grande variété de produits frais et le menu est adapté selon la cuisine locale.
Quelle est la différence entre le guide et le chauffeur-guide?
Le guide c'est celui qui accompagne, informe, dirige et guide les touristes lors de leur séjour. Chauffeur-guide, c'est celui qui est en charge de faire tout ce qui fait le guide plus conduire la voiture pendant le circuit.
Quel est le climat en Bulgarie?
Climat : Tempéré en alternance des quatre saisons. Le climat est essentiellement continental avec des hivers froids et humides et des étés chauds et secs. La température moyenne en Janvier, le mois le plus froid de l'année, est d'environ 2 º C en dessous de zéro, et en Juillet, la température la plus chaude en moyenne atteint 25 º C environ.
Ai-je droit à un remboursement de TVA?
A partir du moment où la Bulgarie est membre de l'Union européenne, des citoyens des pays de l'UE n'ont pas droit aux remboursements de TVA.
Quel est le voltage en Bulgarie?
Le Voltage est de 220V (volts), pas besoin d'un adaptateur par rapport aux prises de courant françaises.