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FAQ

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FAQ
¿Para entrar en Bulgaria, se necesita pasaporte?

No. Para miembros de la UUEE, DNI válido es suficiente. Para otras nacionalidades fuera de la UUEE es obligatorio tener un pasaporte válido.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer una reservación?

Nosotros recomendamos hacer su reserva con la mayor antelación posible, ya que los espacios siempre están sujetos a disponibilidad. En la temporada alta /desde Abril hasta Setiembre/ es bueno hacer las reservas con un mínimo de 30 días de antelación.

¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

YUsted puede llamar a nuestros números de teléfono  +359 2 983 52 58  +359 2 983 52 58 o  +359 2 983 52 80  +359 2 983 52 80 para obtener cualquier información. Pero para garantizar su reserva nosotros necesitamos también una confirmación en forma escrita a nuestro correo electrónico:office@alexandertour.com.

¿Hay que pagar algo para hacer una primera reserva del viaje?

Para hacer una primera reserva de viaje combinado no es necesario pagar nada. La primera reserva no le compromete a nada ni le garantiza las plazas. Se guarda máximo 2 semanas para que Ud. pueda informarse de todo y aclarar sus dudas. La reserva se considera firme cuando recibimos el primer depósito.

¿Cómo puedo saber que se Uds. han recibido mi peticón?

Al confirmar la petición de su paquete en un plazo máximo de 24 horas (de lunes a viernes), Ud. recibirá un correo electrónico de nosotros. Si por alguna razón Ud. no recibe nuestras noticias, por favor llámanos a nuestros teléfonos  +359 2 983 52 58  +359 2 983 52 58 o  +359 2 983 52 80  +359 2 983 52 80 o usa nuestro skype: alexandertour

¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación definitiva de mi reserva?

Después de solicitar la reserva en firme y pagar el depósito, hacemos la reserva y en 2 - 3 días le damos la confirmación. Tan pronto la tengamos, contactaremos de nuevo con Ud. para confirmar todos los servicios, y acordar el pago definitivo del viaje y el envío de documentación.

¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva?

Para modificar o cancelar su reserva Usted deberá contactarnos a nuestros correos electrónico: office@alexandertour.com.

Si hago la reserva en firme y finalmente resulta que el tour no se materializará, ¿qué pasa con mi depósito?

Si por alguna razón Alexander Tour debe cancelar el tour según las condiciones generales, le ofreceremos la mejor alternativa disponible. Si a Ud. no le interesa, cancelaremos la reserva y le devolveremos el depósito.

¿Cuándo y cómo recibiré mi documentación de viaje?

Cuando Ud. haya abonado el importe total del viaje le enviaremos la documentación. En la mayoría de los casos, la única documentación necesaria es un abono de confirmación que le enviamos por correo electrónico. El resto de los documentos será en su guía acompañante. Si Ud. quiere tener una copia de ellos podemos mandarlos escaneados vía e-mail. Si tenemos que enviarle documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente, y es por su cuenta.

En la oferta no se indica el precio de los niños. ¿Cómo lo puedo saber?

Los niños /2 - 12 años/ suelen tener descuentos en los circuitos si comparten habitación con 2 adultos. Una vez recibida su petición, le escribiremos para darle la información personalizada de precios.

¿Están incluidos los vuelos internacionales en el paquete "Todo Incluido" u otros paquetes?

Las tarifas tienen incluidos los impuestos en el hotel, pero no incluyen vuelos internacionales. Podemos emitir su billete de avión pero se requiere un suplemento según la tarifa aérea aplicable.

¿Qué idioma se habla en Bulgaria?

El idioma oficial es el búlgaro. Además en casi todas las grandes ciudades suelen hablar inglés.

¿Hay una diferencia horaria?

Bulgaria tiene la hora de Europa Oriental, dos horas más de GMT (una más que España). En los meses de verano, se adelantan los relojes una hora desde finales de marzo hasta finales de octubre.

¿Qué moneda se utiliza en Bulgaria y donde se puede cambiar?

La moneda que se utiliza en Bulgaria es LEV BÜLGARO /BGN/. Desde 1996, El acuerdo del lev búlgaro es efectivamente ligado al euro. El curso es fijo 1 EUR = aprox. 1.96 BGN. En Bulgaria la moneda se puede cambiar en bancos, oficinas de cambio, hoteles o mejor sacar la moneda local de cajeros automáticos /ATM/. En la actualidad hay en circulación monedas de curso legal de 1, 2, 5, 10, 20 y 50 stotinki y billetes de 1, 2, 5, 10, 20, 50 y 100 BGN.

¿Se puede sacar dinero de cajeros automáticos con la tarjeta de crédito española / extranjera?

Sí. En Bulgaria los cajeros aceptan tarjetas Visa, Visa Electrón, Mastercard, raras veces Amex y Diner´s Club. Para mayor seguridad, mejor consultar su propio banco. Muchas tiendas, restaurantes, y hoteles aceptan pagos con tarjetas de crédito - Visa, MasterCard and Amex.

¿Tengo que dar propina?

En los bares, restaurantes y cafeterías se suele dejar una propina a los camareros y a los conductores de taxi. El porcentaje no es fijo y depende de su grado de satisfacción. Lo más popular es dejar 10% del precio total.

¿Cómo funciona el transporte urbano en Sofía?

El transporte urbano de Sofia está compuesto por la red de tranvías, autobuses, trolebuses y una línea de metro. La tarifa simple permite un viaje sin posibilidad de trasbordo - el precio es 1 BGN = aprox. 0.50 EUR. Abono para 10 viajes cuesta 7.20 BGN o aprox. 4 EUR. Para más información pincha aquí.

¿Puedo pagar la reserva a la llegada en la oficina de Alexander Tour?

No. En general los precios que ofrecemos a nuestros clientes son promocionales y son válidos solo en caso de que Usted efectuará el pago a través del sitio web.

¿Por qué es mejor que realice mi viaje en grupo?

La realización de su viaje en grupo le favorece positivamente, ya que el viaje se le hará más ameno al ir acompañado durante todo el trayecto, otra de las ventajas de ir en un grupo más numeroso es que las diferentes rutas que realice le saldrán más rentables que si fuera individualmente.

¿Seguiremos exactamente el itinerario contratado?

No siempre se va a poder seguir el mismo itinerario, ya que depende de las condiciones meteorológicas, retrasos producidos por obras, tráfico u otras causas…este tipo de imprevistos hacen que a veces cambiemos nuestros proyectos. Nosotros garantizaos que todos los sitios incluidos en el programa serán visitados. Pero, la flexibilidad es la llave del gozo de su viaje.

¿Puede Ud. recomendarnos un alojamiento antes de realizar el viaje?

¡Por supuesto! Nosotros estaríamos encantados de poder recomendarle alojamientos variados y de calidad, incluso haríamos todo lo que esté en nuestras manos para todos los viajes complementarios antes o después de su viaje.

¿Puede Ud. acomodar mis restricciones dietéticas?

Sus restricciones dietéticas se pueden acomodar siempre que se avise con antelación, aunque en la mayoría de los restaurantes Ud. podrá elegir en el menú diferentes opciones vegetarianas o la que este mejor adaptada a sus necesidades, pero lo que no se asegura es que durante la visita de algún lugar más remoto no dispongan de verduras, fruta y pescado fresco y se tenga que adaptar a lo que pongan en ese lugar.

¿Qué diferencia existe entre guía de viaje y conductor-guía?

El guía de viaje, también llamado guía turístico, es aquel que tiene como misión informar, dirigir y orientar al turista durante toda su estancia. Conductor-guía es aquel que se encarga de hacer todo arriba mencionado plus conducir el coche durante el circuito.

¿Cuál es el clima en Bulgaria?

Templado en el que se alternan las cuatro estaciones. Una mezcla del clima oceánico y continental. En invierno inestable con mucha nieve, en verano cálido. La temperatura media en enero, el mes más frío del año, es aproximadamente de 2ºC bajo cero, y en el mes de julio, el más caluroso, la temperatura media llega a 25ºC aproximadamente.

¿Tengo derecho a la devolución del IVA?

A partir del momento en el que Bulgaria entró a la Unión Europea los ciudadanos de los países de la UE no tienen derecho a la devolución del IVA.

¿Qué tipo de enchufes para electricidad existen en Bulgaria?

Los enchufes suelen ser de clavija redonda, como los de España, la corriente eléctrica también es de 220 voltios.

La dirección
Office 11-12
6th floor
40 Pop Bogomil Str.
1202 Sofia, Bulgaria

E-mail: office@alexandertour.com

Tel / Fax.:  (+359 2) 983-52-58  (+359 2) 983-52-58 , 983-52-80

Horarios de la oficina
Nuestras horas de trabajo son:
Lunes - Viernes
de 09:30 a 18:30