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FAQ

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FAQ
Est-ce que j’ai besoin d’un passeport pour entrer en Bulgarie?

Pour les ressortissants des pays de l’Union Européenne une carte d’identité valide est suffisante.

Combien de temps à l’avance dois-je faire ma réservation?

Il est recommandé de réserver le plutôt possible car la confirmation est en fonction des disponibilités. Pour les réservations pendant la haute saison / entre avril et septembre / faites la minimum 30 jours à l’avance.

Puis-je faire ma réservation par téléphone?

Vous pouvez appeler aux numéros suivants: +359 2 983 52 58 /+359 2 983 52 58 / +359 2 983 5280 / +359 2 983 52 80 pour obtenir toute information nécessaire. Mais pour garantir votre réservation nous devons recevoir une confirmation par écrit à notre E-mail adresse: office@alexandertour.com.

 

Est-ce que je dois payer quelque chose lorsque je fais une réservation préliminaire?

Aucun paiement préliminaire n’est nécessaire pour réserver un voyage. La réservation préliminaire ne garantit pas l’hébergement et les places dans l’avion. La période maximale de validité pour les conditions offertes lors de la réservation préliminaire est de 2 semaines pendant lesquelles vous pouvez vous renseigner sur votre voyage et recevoir les réponses à vos questions. La réservation est considérée comme confirmée lorsque nous avons reçu le premier acompte.

Comment pourrais-je savoir si vous avez reçu ma demande?

Dans les 24 heures qui suivent votre demande vous allez recevoir un E-mail de confirmation de sa réception (du lundi au vendredi). Dans le cas de non réception d’un tel E-mail de notre part, prière de nous appeler aux numéros suivants: +359 2 983 52 58/ +359 2 983 52 58/ +359 2 983 52 80/ +359 2 983 52 80.

Comment et quand je vais recevoir votre confirmation pour ma réservation?

Après votre demande de réservation et le paiement de votre acompte pour le voyage, nous allons procéder à l’accomplissement des services et vous envoyer une confirmation écrite dans le cadre de 2 à 3 jours. Aussitôt que nous pouvons confirmer tous les services exigés nous prendrons de nouveau contact avec vous pour le paiement final de votre voyage et pour la documentation à recevoir.

Comment dois-je changer ou annuler ma réservation?

Pour modifier ou annuler votre réservation vous devez nous contacter par E-mail: office@alexandertour.com.

Dans le cas d’une réservation préliminaire qui en fin de compte n’aboutit pas que devient mon acompte versé?

Dans le cas ou Alexander Tour doit annuler le voyage pour des raisons mentionnées dans les Conditions générales, nous allons vous proposer la meilleure alternative possible. Si vous n’êtes pas intéressés par cette variante, nous allons rembourser l’acompte.

Quand et comment je vais recevoir mes documents de voyage?

Lorsque vous avez payé la somme totale pour votre voyage vous allez recevoir la documentation nécessaire. Dans la plupart des cas il s’agit d’une confirmation que nous envoyons par E-mail. Le reste vous sera remis par votre guide. Si vous voulez une copie de certains documents nous les envoyons scannés par E-mail. Si vous tenez à avoir en mains les documents réels ils vous seront envoyés par courrier mais les frais d’envoi seront à votre charge.

Votre offre n’indique pas des prix pour les enfants. Comment puis-je recevoir cette information?

Les enfants de 2 à 12 ans ont souvent une remise sur les prix en partageant la chambre de 2 adultes. En recevant votre demande nous allons vous faire parvenir une information personnalisée pour les prix concernant les enfants.

Dans le pack tout inclus les vols internationaux sont-ils inclus?

Dans le pack sont incluses les taxes d’hôtels, mais les vols internationaux sont exclus. Nous pouvons vous assister pour vos billets d’avion, mais il faut prévoir les taxes d’aéroport qui sont en vigueur.

Quelle langue parle-t-on en Bulgarie?

La langue officielle est le bulgare. Mais dans les grandes villes les gens parlent l’anglais.

Il y a-t-il un décalage horaire?

La Bulgarie est dans la Zone de l’Europe de l’Est et comme dans nombreux pays d’Europe pendant l’été on ajoute 1 heure de plus. En général l’heure locale est (GMT +2), mais en été elle est (GMT +3).La période (GMT +3) dure de la fin mars à la fin octobre.

Quelle devise utilise-t-on en Bulgarie et où peut-on faire le change?

La devise bulgare est le léva - BGN . Depuis 1996 par un accord le léva est lié à l’euro. Le cours est fixe 1 EUR = 1.96 BGN. On peut changer dans les banques, dans des bureaux de change, dans les hôtels. Notre conseil est de retirer des distributeurs / ATM /. Les monnaies en cours sont de 1, 2, 5, 10, 20 et 50 stotinki et les coupures sont de 1,2, 5, 10, 20, 50 and 100 BGN.

Puis-je retirer de l’argent d’un distributeur avec une carte de crédit étrangère?

Oui, en Bulgarie les distributeurs / ATM/ acceptent les Visa, les Visa Electron, les Mastercard, les Amex and rarement les Diner's Club. Pour avoir une plus grande sécurité consultez votre banque. Nombreux magasins, restaurants et hôtels acceptent les cartes de crédit - Visa, MasterCard et Amex.

Dois-je donner des pourboires?

Les garçons dans les bars, les restaurants et les cafés s’attendent à un pourboire, aussi bien que les chauffeurs de taxis. Le pourcentage n’est pas fixé et dépend du degrés de satisfaction. On laisse le plus souvent 10% du total.

Comment fonctionne le transport en commun à Sofia?

Le transport en commun à Sofia est constitué de trams, de busses, de trolley busses et de métro. Le ticket permet de faire seulement un voyage avec un seul moyen de transport et ne permet pas d’être utilisé dans d’autres. Le montant est de 1,60 BGN = 0.85 EUR. Un carnet de 10 billets coûte 12 BGN /à peu près 6 EUR /.

Puis je payer en liquide au bureau d’Alexander Tour?

Non. En général nos prix ne sont promotionnels est valides que lorsqu’ils sont payés d’avance.

Pourquoi est – il mieux de voyager en groupe?

Il est bien plus agréable de voyager avec des compagnons. Le voyage en groupe est plus avantageux que de faire le trajet en touriste individuel.

Va-t-on suivre à la lettre l’itinéraire indiqué?

On essaie de suivre de très près l’itinéraire proposé, mais souvent il dépend des conditions climatiques, des retards suite à des projets de construction, du trafic ou d’autres causes contingentes ...Parfois tout ceci change nos plans. Nous pouvons garantir que tous les sites inclus dans le programme seront visités. La flexibilité est la clé pour vraiment profiter de votre voyage.

Agence Alexander tour                 

Bureau 11/12,

étage 6,

40, rue Pop Bogomil

1202 SOFIA

BULGARIE